一、核心原则

【简步云严选商城】（武汉市简步云网络科技有限公司）为您提供既百搭又具个性的潮流鞋品。因鞋类商品属于消耗性穿戴用品，除符合法定退货条件或本政策约定可退情形外，交易完成后需遵循以下规则。

二、不予退款/退货情况（重要）

1. 商品已户外穿着：鞋底有磨损、脏污，或鞋面有明显穿着折痕（试穿请勿频繁下蹲或用力弯折），无法恢复全新状态。

2. 影响二次销售：鞋内有异味（如脚气、香水味）、鞋垫污损、鞋面有人为刮痕或勾丝。

3. 配件缺失：原装鞋盒破损严重、涂鸦或丢失，吊牌/防伪扣已剪除，赠品（如备用鞋带、半码垫）缺失。

4. 已洗涤/修整：商品经过洗涤、上油、自行修剪或由第三方维修过。

5. 过期未处理：自签收之日起，超过 7 天未提出退换申请。

6. 信息填写错误：因个人地址、电话填写错误导致无法签收或货物丢失。

注：请务必在室内清洁地面（如地板、地毯）上试穿，并保留好原包装，确认尺码合适后再剪除吊牌！

三、可退情况

以下情况可联系客服申请，平台将根据实际情况核实处理：

1. 七天无理由退换：在商品完好、未穿出室外、吊牌包装齐全，不影响二次销售的前提下，自签收之日起 7 日内可申请。

2. 我方/物流故障：发错尺码、发错颜色、漏发配件，或物流运输导致鞋盒严重压烂损伤鞋体。

3. 商品质量问题：收到的鞋子存在断底、断跟、断面、开胶、严重色差或明显不对称等质量问题（非人为损坏）。

四、退款说明

（一）退款时效规定

1. 质量问题：自商品签收次日起 7 个自然日内，需提交退款申请并提供清晰照片举证。

2. 发货失误：自发现问题之日起 24 小时内提交申请。

3. 无理由退换：自签收之日起 7 日内申请。

（二）退款金额与费用承担

1. 全额退款情形：商品质量问题、平台发货失误等因平台责任导致的退款，退还订单实付全额（含运费）。

2. 运费承担规则：

   - 平台责任（质量问题、发错货）：退货运费由平台承担，用户先行垫付后凭有效快递面单及支付凭证报销（上限 20 元/单）。

   - 用户责任（如尺码不合、款式不喜欢、个人原因）：寄回运费由用户自行承担。

3. 包装扣费：若寄回时直接在原装鞋盒上缠胶带或贴面单，导致鞋盒损坏，将扣除 10-20 元包装费。

（三）特殊说明

1. 定制类鞋靴：除质量问题外，不支持退货退款。

2. 清仓/微瑕处理品：购买时已明确标注 “不支持退货” 的，不支持退款。

3. 退款撤销：审核通过后已生成退货地址的，用户需按要求寄回商品，否则视为放弃退款。

五、退款流程

1. 申请提交：通过平台 “客服中心”、邮箱 Aaliao1122@163.com 或电话联系客服。

2. 资料提供：

   - 基础信息：订单编号、收货人信息。

   - 举证材料：鞋底鞋面无磨损照片（无理由退换用）、瑕疵部位特写（质量问题用）。

3. 审核处理：客服将在 1-3 个工作日内完成审核。

4. 商品寄回：审核通过后，请将商品及鞋盒、配件装入快递袋或纸箱中寄回（切勿裸盒寄送）。

5. 验收退款：平台收到退回商品后，仓库将进行质检（检查磨损、折痕），验收合格后 3 个工作日内发起退款。

六、联系我们

邮箱：Aaliao1122@163.com（优先处理退款申请，邮件主题请标注 “退款申请 + 订单号”）

电话：19531388137

地址：湖北省武汉市江岸区金桥大道107号凯信后湖生活广场2栋17层17